Les reptiles font partie des rares animaux qui peuvent être achetés en ligne et livrés. Pour assurer leur sécurité et leur bonne santé, cela passe par un choix de transporteur agréé et des conditions d'envoi spécifiques. Voici un récapitulatif des modalités, délais et conditions d'envoi de nos reptiles.
Sommaire
- Je veux commander un animal, comment ça se passe ?
- Quel est le transporteur utilisé pour livrer les animaux ?
- Combien de temps dure l’expédition ?
- Vais-je avoir un numéro de suivi ?
- Est-ce qu'il y a un délai moyen entre la commande et la livraison de l'animal ?
- Quels sont les jours d'expédition des animaux ?
- Puis-je réserver un reptile pour une expédition plus tard ?
- J'ai demandé un jour de livraison précis, cela pourra-t-il être honoré ?
- Puis-je commander un reptile en hiver ?
- J'habite dans le 06 ou 65, pourquoi la livraison d'animaux n'est-elle pas proposée ?
- Quel est le prix d’expédition de mon reptile ?
- Je passe une commande avec un animal et du matériel, comment cela se passe-t-il ?
- Est-ce qu’il y a un surcoût ?
- Est-ce que l’expédition de mon reptile peut être décalée ?
- Dans quel contenant vais-je recevoir l’animal ?
- Est-ce que les insectes sont aussi envoyés par France Express ?
- Pour les animaux identifiés i-fap, comment cela se passe ?
- Puis-je commander un reptile si je n'habite pas en France ?
Je veux commander un animal, comment ça se passe ?
Passez commande sur le site comme pour n'importe quel produit.
Nous vous appellerons ensuite le lundi ou mardi suivant votre commande pour planifier l'envoi de votre animal. Vous n'avez pas besoin de nous appeler ou envoyer un e-mail, à partir du moment où votre commande est réglée, elle est prise en compte et votre reptile est mis de côté.
Attention, à certaines occasions, cet appel peut être reporté d'une semaine. Par exemple lors de retours de bourses aux reptiles, où nous privilégions le soin aux animaux avant les expéditions, ou en cas de températures inadaptées à une expédition d'animaux. Dans ce 2e cas, vous recevrez un mail vous avertissant du report de l'expédition de votre animal.
Quel est le transporteur utilisé pour livrer les animaux ?
France Express est le seul transporteur français habilité au transport d’animaux vivants. Tous nos reptiles sont forcément expédiés par ce transporteur.
Combien de temps dure l’expédition ?
Les livraisons sont faites en 24 heures maximum, du départ de notre élevage de Cherbourg à votre domicile. Cela garantit un stress minimal pour l’animal.
Les animaux sont pris en charge par le transporteur à 17h00, et vous sont livrés le lendemain avant 13H00 (avant 18H00 pour certains départements du Sud de la France).
Vais-je avoir un numéro de suivi ?
Oui. Une fois l'animal remis au transporteur, vous recevez le numéro de suivi par SMS au numéro renseigné au moment de la commande. Ce SMS arrive généralement dans la soirée, soyez patient.
Est-ce qu'il y a un délai moyen de livraison entre la commande et l'arrivée de l'animal ?
Non. La livraison d'un animal ne se fait pas comme pour un produit inerte. Il faut prendre en compte les températures extérieures, et la date de dernier nourrissage de l'animal.
Notamment en hiver, les expéditions d'animaux peuvent être repoussées. Nous n'indiquons aucun délai de livraison des animaux pour ces raisons.
Quels sont les jours d'expédition des animaux ?
Les livraisons ont lieu uniquement le mercredi et jeudi.
Lors du passage de votre commande, précisez en commentaire le jour de réception souhaité pour que nous préparions votre animal en fonction.
Le seul jour de livraison est le jeudi pour les départements de l'Est et Sud-Est (en gris sur la carte plus bas sur cette page).
Vous devez impérativement être présent le jour de la livraison. En général, le transporteur livre entre 08h00 et 13h00 mais en cas de retard, vous devez vous assurer de pouvoir réceptionner l'animal sur l'ensemble de la journée.
Puis-je réserver un reptile pour une expédition plus tard ?
Oui, nous réservons les animaux commandés 4 semaines. Cela n’est valable que pour les commandes validées et payées. Ceci vous permet de préparer l’environnement de votre futur reptile en toute sérénité sans risque qu’il soit commandé par quelqu’un d’autre.
Lors de la commande, indiquez simplement la date de réception souhaitée ou appelez-nous.
Si vous souhaitez que l'on conserve l'animal payé plus d'1 mois, nous appliquons alors des frais de gardiennage de 20 €/ mois jusqu'à l'expédition ou la récupération de l'animal.
J'ai demandé un jour de livraison précis, cela pourra-t-il être honoré ?
Nous prenons note des messages laissés et des jours de livraison souhaités.
Toutefois, comme indiqué plus haut, les jours de livraison sont fixes. Mercredi ou jeudi pour la plupart des départements du Nord et Ouest de la France, et le Jeudi pour l'Est et le Sud. Ces jours de livraison sont indiqués en fonction de votre département au moment de votre commande.
Toute demande de livraison un autre de ces jours est donc impossible.
Si toutefois vous demandez une livraison à une date ultérieure, dans quelques semaines en raison de la préparation du matériel par exemple, nous programmons la livraison en fonction. Ceci est toutefois à condition que les conditions météorologiques soient favorables (pas de températures négatives ou au contraire trop élevées). Si les conditions météo ne permettent pas le transport en toute sécurité de l'animal, la livraison sera repoussée.
Puis-je commander un reptile en hiver ?
Oui, c'est possible de commander votre reptile durant les mois d'hiver.
Prenez toutefois note que le délai de livraison pourra être impacté par les conditions météorologiques.
Aucune expédition d'animaux n'a lieu par températures négatives. Le cas échéant, nous vous prévenons donc pour repousser la livraison.
J'habite dans le 06 ou 65, pourquoi la livraison d'animaux n'est-elle pas proposée ?
La livraison d'animaux vivants via France Express est impossible dans les départements 06 (Alpes-Maritime) et 65 (Hautes-Pyrénées). Nous n'avons pas de solution de livraison d'animaux vivants dans ces départements.
Vous pouvez toutefois passer commande pour venir récupérer votre animal lors d'une bourse aux reptiles proche de chez vous où nous nous déplaçons. Consultez la liste sur la page dédiée aux bourses.
Quel est le prix d’expédition de mon reptile ?
Le tarif de livraison des animaux est de 59 € ou de 70 € en fonction de votre département, peu importe le nombre d'animaux et de produits commandés. L'information est disponible lors du choix du transporteur après la création du compte.
Pour une expédition hors France métropolitaine, merci de nous contacter au préalable.
Départements en bleu : livraison le mercredi ou jeudi.
Départements en gris : livraison uniquement le jeudi.
Pas de livraison dans les DROM.
Le retrait des animaux au centre d'élevage est possible gratuitement, avec prise de RDV préalable.
Vous pouvez également commander des animaux et les récupérer gratuitement aux bourses aux reptiles de France ou étrangères (Allemagne, Pays-bas) où nous sommes présents.
Je passe une commande avec un animal et du matériel, comment cela se passe-t-il ?
Si dans votre commande vous cumulez matériel, alimentation (inerte ou vivante) et animaux vivants, le transporteur sera obligatoirement France Express. Ceci assure que vous aurez le matériel en même temps que l’animal et que vous pourrez loger celui-ci dans des conditions optimales.
Est-ce qu’il y a un surcoût ?
Le prix de la livraison par France Express est un tarif fixe de 59 € (79 € pour les départements concernés), quel que soit le nombre de produits et animaux. Vous paierez donc le même montant de frais d’expédition même si vous ajoutez un terrarium, du matériel ou autre à votre commande.
Est-ce que l’expédition de mon reptile peut être décalée ?
Oui, en cas de chaleurs caniculaires en été ou de températures négatives importantes en hiver.
Si les conditions météorologiques peuvent impacter la santé des animaux pendant l’expédition, nous décalons celle-ci jusqu’à une amélioration. Même pour une durée de transport de 24 heures, nous ne prenons pas de risques concernant la santé des animaux expédiés.
Vos animaux commandés vous sont bien sûr alors réservés jusqu’à la nouvelle date d’expédition.
Dans quel contenant vais-je recevoir l’animal ?
Pour un voyage en toute sécurité, votre reptile est placé dans une petite boîte plastique adaptée à sa taille. Celle-ci est de faible volume pour que l’animal y soit bien calé et ne glisse pas pendant le transport.
Cette boîte est ensuite bien calée dans une grande boîte en polystyrène hermétique. Celle-ci assure une protection thermique contre les températures extérieures. En fonction de la météo, elle peut être accompagnée d’une ou plusieurs chaufferettes.
Les étapes de la préparation d'un colis contenant un reptile : la boîte de l'animal est placée dans un coin d'une grande boîte en polystyrène. Une ou plusieurs chaufferettes sont installées en fonction de l'espèce et des températures extérieures. Puis des éléments de calage, la facture et les papiers i-fap (le cas échéant) sont intégrés.
Est-ce que les insectes sont aussi envoyés par France Express ?
Si vous commandez uniquement des insectes, ils sont expédiés par Chronopost, Colissimo ou UPS. Si vous les commandez en même temps qu’un reptile, tout sera envoyé par France Express.
Pour les animaux identifiés i-fap, comment cela se passe ?
Si vous passez commande d’un animal dont l’identification est obligatoire, vous recevrez en plus dans son colis le certificat de marquage, et le certificat de traçabilité i-fap. En cas d’identification par photo, la planche photographique est jointe.
Le changement de propriétaire de l’animal est effectué par nos équipes sur le site de l’i-fap dans les 7 jours suivants l’expédition. Vous recevez alors un e-mail contenant les informations de l’animal et son numéro d’identification. Vous êtes alors le propriétaire officiel de l’animal, et c’est à vous de mettre à jour le statut i-fap par la suite.
Tous les frais liés à l’enregistrement des animaux sont intégrés dans le prix de vente affiché sur le site.
Puis-je commander un reptile si je n'habite pas en France ?
Si vous n'habitez pas en France, le seul mode de livraison proposé pour un animal sera le retrait en centre d'élevage. Celui-ci vous permet de réserver l'animal pour une bourse aux reptiles où nous nous déplaçons. C'est notamment possible pour Hamm et Houten.
Nous ne faisons pas d'expéditions d'animaux de la France vers l'étranger, ni vers la Corse ou les Dom-Tom.